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用最慵懒的姿势,投入它的怀抱里。木质与金属的碰撞,在细细品味中领略不一样的新鲜感。这张床饱富创造力,从线条到质感,从经典到潮流,演绎不同的生活品位。
(1)包物流 (2)包送货 (3)包上楼 (4)包安装 (5)包退换 (6)包维修
为了让客户拥有轻松、便捷、愉快的全方位置家体验,Zest Home恣在家商城为购买家具的客户提供了免费的六包服务。Zest Home恣在家免费六包服务可覆盖全国大部分区域(933个城区和3223个区县)。对于个别不符合六包服务条件的地区或特殊商品,以及收货地址超出免费配送标准的商品,需根据计算标准支付相应费用,详情请咨询客服。
7楼及以下免费搬运
若商品进不了电梯,或因楼层没有电梯, 7楼及7楼以下免费搬运上楼,7楼以上(8楼开始)则需按每层每立方米10元收取费用(不足1立 方米按1立方米计费)
免费平移100米
若货车卸货位置到楼梯口不超过100米,不收取费用;超出部分,按每20米、每1立方米10元收取费用。(不足1立方米按1立方米算,不足20米按20米算)
预约安装
家具商品抵达客户订单收货地址所在城市的物流点3天内,服务商会主动致电预约并上门安装。根据不同的配送服务,请客户按照相应的收货步骤进行验收。
免费仓储7天
因客户原因导致的延期收货,Zest Home恣在家免费提供为期7天的仓储服务,仅限家具商品。超过免费仓储时间的订单,将会按照每天每立方米10元的标准收取仓储费。(不足1立方米按1立方米计费)
吊装费
送货中发生的吊装费用等由客户承担。
自提
需要自提家具商品的客户,可在货物送到客户订单收货地址所在城市的物流点后,自行到指定的物流点提货。
饰品发货时限
为了让客户拥有轻松、便捷、愉快的全方位置家体验,Zest Home恣在家商城所售装饰品均承诺48小时内发货。
快递商品
床垫、装饰品商品均由Zest Home恣在家合作快递公司送货到订单填写的收货地址,快递费由Zest Home恣在家承担。
验货
您在收到Zest Home恣在家所售商品时,请务必在签收前当场开箱验货,若检验过程中发现任何异常,请拍照留存并及时与您的专属顾问或在线客服联系。
商城所售商品均为Zest Home恣在家品牌商品,原创设计、高端品质。产品质量均符合国家相关标准;所有质检环节均按照高标准严格执行。恣在家为所售商品提供3年质保服务。若商品在订单交易成功15天后,且未处于退货/退款状态,3年内出现质量问题,恣在家将根据商品的实际故障情况,受理消费者的质保申请;并在受理申请之时起的30天内,向消费者提供维修、补寄零配件或更换全新商品的质保服务,以确保消费者可继续正常使用该商品,或向消费者补偿一定的质?;?。补偿的质?;鹩缮碳矣胂颜咝倘范?,且须达成一致。
质保期内,商品出现质量问题,请联系在线客服或拨打客服电话4006016337,恣在家会尽快安排师傅免费上门维修或更换质保配件。如超出保修期,恣在家将收取相应的维修费用。
退换货政策(非质量):
若您的商品属于非定制商品,自商品签收之日起45天内(含45天)/饰品床垫类自商品签收之日起7天内(含7天),如需办理退/换货服务,可随时联系我们,恣在家将竭诚为您服务!
特别说明:
由恣在家原因造成的非质量问题退换货,经确认后,我们无条件接收,并负责相关费用;因客户自身原因申请退换货,需客户自行承担相关费用(物流费、送货费、搬运费等)。
1.恣在家原因包括:
1) 实际商品与商品描述不符;
2) 运输过程中造成严重损坏,经售后部门鉴定不能维修或维修后影响商品使用。
2.客户原因包括:
1) 客户不喜欢、不需要等原因;
2) 家具尺寸没有核对摆放不下。
温馨提示:因拍摄灯光、显示器等原因造成的实物色差问题,因商品测量标准不一致导致的尺寸问题,且尺寸误差在标准规定范围内,若客户要求退换货,需自行承担相关费用。
商品不予办理退换货的情况:
1.客户定制的商品;
2.原包装、附件、赠品、发票等不完整的商品;
3.客户因误用、碰撞、疏忽、改动等人为损坏造成的问题商品;
4.礼金券购买的商品;
5.特卖、特价、赠品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及明确标示的商品;
6.已安装、已使用、已清洗或改装过的商品(质量问题除外);
7.超过45天退换期限的商品。/(饰品床垫类)超过7天退换期限的商品
8.其他国家法律、法规规定不予以退换货的情形。
退款办理流程:
退款周期为2个工作日(暂时未定)(恣在家不承担此期间的利息)。
1.个人类型客户退款将原路退回至原支付账户。
2.公司类型客户均采用原路退回予以退款。
温馨提示:
在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠
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人民南路19号美克美家5楼(地铁1号线倪家桥站C出口)
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商品包装
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特殊情况:
1.价格?;そ鱿抻谠陧г诩疑坛巧形锤犊畹亩┑?,或已付款尚未发货的订单(未发货但已进入配货流程的订单不享受价格?;し瘢?;
2.已申请取消的订单、已删除的订单或已经申请售后的订单不享受价格?;し?;
3.定制商品、秒杀商品、团购商品、拍卖商品、参加抽奖活动的商品不享受价格?;し?;
4.价格?;そ稣攵陨唐返ゼ?,不包括赠品,若单品有赠送礼品,请选择活动保价;
5.价格?;ぶ荒苤葱邢衷谕旧系牡鼻凹鄹?,不能执行历史价格;
6.订单所有商品未发货前,如有更适合的优惠活动,您可参加价格?;?,订单将按照当期活动重新计算价格,历史活动不可用于价格?;し?;
7.执行价格?;さ亩┑ソ匦陆氡富趿鞒?,可能会造成配送周期延长。
差价返还方式:
1.如您是通过恣在家网站自行申请的价格?;?,价格?;こ晒?,将按照您的订单原支付路径退还;
2.如您是联系客服申请的,赠送方式以客服实际操作为准。
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Zest Home恣在家免费送货入户可覆盖全国大部分区域(933个城区和3223个区县)。对于个别不符合服务条件的地区或特殊商品,以及收货地址超出免费配送标准的商品,需根据计算标准支付相应费用,详情请咨询客服。
7楼及以下免费搬运:若商品进不了电梯,或因楼层没有电梯, 7楼及7楼以下免费搬运上楼,7楼以上(8楼开始)则需按每层每立方米10元收取费用(不足1立方米按1立方米计费)
免费平移100米:若货车卸货位置到楼梯口不超过100米,不收取费用;超出部分,按每20米、每1立方米10元收取费用。(不足1立方米按1立方米算,不足20米按20米算)
无忧安装
家具商品(不包含床垫和饰品)抵达客户订单收货地址所在城市的物流点3天内,服务商会主动致电预约并上门安装。根据不同的配送服务,请客户按照相应的收货步骤进行验收。
客户原因导致的延期收货,物流将为您免费仓储7天。
注意:超过免费仓储时间后,继续使用仓储服务将收取每天每立方米10元的仓储费(不足1立方米按1立方米计费)。
(1)退换货服务:
特别说明:由恣在家原因造成的非质量问题退换货,经确认后,我们无条件接收,并负责相关费用;因客户自身原因申请退换货,需客户自行承担相关费用(物流费、送货费、搬运费等)。
(2)3年质保:
恣在家为所售商品提供3年质保服务。若商品在订单交易成功15天后,且未处于退货/退款状态,3年内出现质量问题,恣在家将根据商品的实际故障情况,受理消费者的质保申请;并在受理申请之时起的30天内,向消费者提供维修、补寄零配件或更换全新商品的质保服务,以确保消费者可继续正常使用该商品,或向消费者补偿一定的质?;?。补偿的质?;鹩缮碳矣胂颜咝倘范?,且须达成一致。
1.关于色差
(1)常规品色差
所有常规商品(非定制产品)图片均为实物拍摄,但因光线(不同时段、不同背景光)、拍摄方式、不同显示设备参数等因素影响,可能造成图片与实物颜色存在一定差异,产品颜色请以实物效果为准,产品色差非产品质量问题;
(2)定制品色差
由于定制产品效果图由渲染生成,非实物拍摄,加之不同显示设备参数等因素影响,定制品图片与实物颜色会存在一定差异,产品颜色请以实物效果为准,产品色差非产品质量问题;
2.关于尺寸差异
所有商品尺寸标注均为实物测量结果,但由于测量工具、测量方式以及软体家具的特殊性等诸多因素影响,商品尺寸会存在一定误差,请以最终收到的实物尺寸为准。正常误差范围内的尺寸测量差异,不属于质量问题范畴。
3.关于节疤色线
我们使用的桦木来自俄罗斯的极寒地带,对病虫害有很强的免疫力。由于是天然的桦木,受气候与自然天气影响,木材与木材之间的纹路与颜色都有很大的差异,同时会有较多的节疤,且生长过程中会吸收土壤中的矿物质产生深色的矿物线,这些都属于自然现象,不属于质量问题,如果您非常介意请慎拍。
4.关于物流延迟
商品在物流配送过程中,如遇不可抗力因素(地震、火灾等),服务时间将合理顺延,在与客户沟通并告知的情况下,客户不能以该理由拒收。如有售后或其他问题,请及时联系您的专属顾问或在线客服,也可关注微信公众号“Zest Home恣在家”获取相关信息。
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